Điều khoản & chính sách

Công ty Cổ phần Môi giới Bảo hiểm Saladin (sau đây gọi chung là “Môi giới Saladin”, “Saladin Broker”, “Công ty”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”) là đơn vị sở hữu, quản lý và vận hành dịch vụ, sản phẩm liên quan đến môi giới bảo hiểm, phụ trợ bảo hiểm dưới thương hiệu môi giới Saladin / Saladin Broker.

Bạn cần đọc các điều khoản sử dụng dưới đây trước khi sử dụng trang web này và các trang liên quan. Việc sử dụng bất kỳ phần nào của trang web này (và các trang liên quan) đồng nghĩa với việc bạn đã hiểu và chấp thuận các điều khoản sử dụng này.

1. Phạm vi dịch vụ

2. Hủy bỏ

Trường hợp Quý Khách có bất kỳ nội dung nào cần hỗ trợ, vui lòng để lại thông tin yêu cầu. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý Khách.

3. Thanh toán

4. Nội dung người dùng

Để có thể cung cấp các Dịch vụ, chúng tôi có thể yêu cầu bạn gửi các nội dung như văn bản, nội dung nghe-nhìn và nội dung đa phương tiện khác ("Nội dung Người dùng"). Bằng cách cung cấp Nội dung Người dùng cho chúng tôi, bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng Nội dung Người để các nội dung này có thể được cung cấp qua Dịch vụ.

Bằng cách tải lên Nội dung người dùng, bạn cấp cho chúng tôi quyền hiển thị, sử dụng và phân phối Nội dung người dùng của bạn và sửa đổi (vì mục đích kỹ thuật) và tái tạo Nội dung người dùng đó để cho phép chúng tôi vận hành, cung cấp các Dịch vụ. Bạn đồng ý rằng các quyền và giấy phép này là miễn phí bản quyền, trên toàn thế giới và không thể thu hồi, đồng thời bao gồm quyền để chúng tôi cung cấp Nội dung Người dùng đó và chuyển những quyền này cho những người khác mà chúng tôi có các mối quan hệ hợp đồng liên quan đến điều khoản của Dịch vụ chúng tôi, chỉ với mục đích cung cấp các dịch vụ đó và để cho phép truy cập hoặc tiết lộ Nội dung Người dùng của bạn cho các bên thứ ba nếu chúng tôi xác định việc truy cập đó là cần thiết để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của mình.

5. Tài khoản người dùng

Để truy cập, sử dụng Dịch vụ, có thể bạn sẽ cần phải tạo một tài khoản với chúng tôi. Theo đó, bạn tuyên bố và đảm bảo rằng thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi khi đăng ký (gọi chung là "Thông tin tài khoản" của bạn), là đúng, chính xác, cập nhật, đầy đủ; và bạn đồng ý cung cấp cho chúng tôi bất kỳ bằng chứng nhận diện nào mà chúng tôi có thể yêu cầu một cách hợp lý. Bạn cũng đồng ý rằng bạn sẽ đảm bảo rằng Thông tin Tài khoản này được giữ chính xác và cập nhật mọi lúc.

Chỉ có bạn mới có thể sử dụng tài khoản của chính mình và bạn tuyên bố và đảm bảo rằng bạn sẽ không ủy quyền cho bất kỳ bên nào khác sử dụng danh tính hoặc tài khoản của bạn vì bất kỳ lý do gì, trừ khi được chúng tôi cho phép. Bạn không thể chỉ định hoặc chuyển tài khoản của mình cho bất kỳ bên nào khác.

Bạn phải duy trì sự bảo mật và bí mật của mật khẩu tài khoản của bạn và bất kỳ thông tin nhận diện nào mà chúng tôi cung cấp cho bạn. Trong trường hợp tiết lộ mật khẩu của bạn, dưới bất kỳ hình thức nào dẫn đến việc sử dụng trái phép tài khoản hoặc danh tính của bạn, bạn đồng ý rằng chúng tôi được phép thực hiện bất kỳ hướng dẫn nào nhận được bằng tài khoản và mật khẩu của bạn và xem các hướng dẫn đó là đã được sự cho phép của bạn.Theo bất kỳ quyền nào bạn có thể có theo luật, bạn tuyên bố rằng chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh do việc sử dụng sai tài khoản của bạn.

Nếu bạn không còn quyền kiểm soát tài khoản của mình, bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi (ví dụ: tài khoản của bạn bị tấn công theo bất kỳ cách nào hoặc điện thoại của bạn bị đánh cắp) để chúng tôi có thể tạm thời chặn và / hoặc vô hiệu hóa tài khoản của bạn. Xin lưu ý rằng bạn chịu trách nhiệm về việc sử dụng tài khoản của mình và có thể phải chịu trách nhiệm về tài khoản của mình ngay cả khi tài khoản của bạn bị người khác sử dụng sai.

Chúng tôi có toàn quyền tạm thời chặn, xóa hoặc vô hiệu hóa tài khoản của bạn theo quyết định riêng của chúng tôi và vì bất kỳ nguyên nhân nào miễn là điều này sẽ không ảnh hưởng đến nghĩa vụ của chúng tôi trong việc cung cấp bất kỳ Dịch vụ nào có đã được bạn mua trước thời điểm đó (trừ khi chúng tôi cũng hủy các Dịch vụ đó khi được các Điều khoản này cho phép). Các lý do chặn, xóa hoặc hủy kích hoạt tài khoản của bạn có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• vi phạm các Điều khoản này,
• các điều cấm trong luật hoặc quy định,
• gian lận hoặc trộm cắp (hoặc có dấu hiệu hoặc nghi ngờ gian lận hoặc trộm cắp),
• nghi ngờ hoạt động tội phạm,
• đặt hàng đáng ngờ,
• bạn đang cung cấp thông tin không chính xác, sai sót hoặc gây hiểu nhầm,
• hành vi không phù hợp của bạn, đe dọa hoặc lăng mạ,
• từ chối cung cấp thông tin,
• trở ngại thực tế,
• khó khăn trong giao tiếp hoặc sự cố, hoặc
• bạn được các chính phủ hoặc tổ chức quốc tế liệt kê vào bất kỳ “danh sách đen” hoặc “danh sách theo dõi”

6. Quyền riêng tư

Chúng tôi coi trọng và bảo vệ sự riêng tư của thông tin của bạn. Vui lòng xem CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ của chúng tôi, trong đó giải thích những thông tin mà chúng tôi có thể thu thập từ bạn trên các Trang của chúng tôi và cách chúng tôi sẽ sử dụng và bảo vệ thông tin của bạn.

Bạn đồng ý và chấp thuận cho chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn như được nêu trong Chính sách bảo mật của chúng tôi.

7. Tài khoản liên kết và các trang mạng xã hội

Chúng tôi có thể, bây giờ hoặc trong tương lai, cho phép bạn tự nguyện liên kết tài khoản của mình với (các) tài khoản của bạn trên các dịch vụ của bên thứ ba như Google hoặc Facebook ("Tài khoản được liên kết") nhằm mục đích đơn giản hóa quy trình đăng ký, đăng nhập vào tài khoản của bạn. Nếu bạn chọn liên kết tài khoản của mình với Tài khoản được liên kết, bạn đang cho phép chúng tôi lưu trữ và sử dụng họ và tên, ảnh hồ sơ và địa chỉ email của bạn và cho phép đăng nhập vào tài khoản của bạn bằng cách xác thực người dung (bạn) bằng Tài khoản được liên kết.

8. Bản quyền ứng dụng

Theo các Điều khoản này và các chính sách của chúng tôi (bao gồm các chính sách cung cấp cho bạn với Dịch vụ), chúng tôi cấp cho bạn quyền hạn chế, không thể chuyển nhượng, không độc quyền và có thể thu hồi để truy cập và sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, với điều kiện:

• (i) Bạn sẽ không sao chép, phân phối hoặc sửa đổi bất kỳ phần nào của Dịch vụ mà không có sự cho phép trước bằng văn bản của chúng tôi;
• (ii) Bạn sẽ không gửi quảng cáo không được yêu cầu hoặc trái phép, thư rác, thư dây chuyền, v.v.;
• (iii) Bạn sẽ không truyền tải bất kỳ Nội dung nào có chứa vi rút phần mềm hoặc mã máy tính, tệp hoặc chương trình có hại khác;
• (iv) Bạn sẽ không làm gián đoạn các máy chủ hoặc mạng được kết nối với Dịch vụ; và
• (v) Bạn tuân thủ các Điều khoản này.

Việc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi không mang lại cho bạn quyền sở hữu bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào trong Dịch vụ của chúng tôi hoặc Nội dung bạn truy cập (ngoài Nội dung người dùng của bạn), những quyền này sẽ vẫn thuộc về chúng tôi và các nhà cấp phép tương ứng của chúng tôi.

9. Sử dụng trái phép

Không sử dụng sai Dịch vụ của chúng tôi. Bạn đồng ý không sử dụng Dịch vụ hoặc bất kỳ khía cạnh hoặc tính năng nào của Dịch vụ cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào hoặc theo bất kỳ cách nào có thể gây tổn hại, thiệt hại hoặc làm mất uy tín của bất kỳ bên nào khác. Không giới hạn ở câu trước, bạn đồng ý rằng bạn sẽ:

• (i) xem xét và tuân thủ các Điều khoản này và Chính sách Bảo mật;
• (ii) tuân thủ tất cả các luật hiện hành;
• (iii) cung cấp thông tin chính xác cho chúng tôi và cập nhật thông tin đó khi cần thiết; và
• (iv) hành động trung thực và thiện chí.

Bằng cách sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý không:

• (i) tạo tài khoản cho bất kỳ ai khác ngoài thể nhân (trừ khi bạn là công ty, tổ chức, pháp nhân hoặc thương hiệu và đại diện cho công ty, tổ chức, pháp nhân hoặc thương hiệu đó).
• (ii) lạm dụng bằng lời nói, đe dọa, quấy rối, đe dọa, bôi nhọ, bắt nạt, sử dụng ngôn từ kích động thù địch hoặc gây hại cho bất kỳ nhân viên hoặc đối tác nào của công ty;
• (iii) sử dụng hoặc cố gắng sử dụng tài khoản của người khác hoặc tạo danh tính giả;
• (iv) sao chép, cấp phép, cấp phép phụ, xuất bản, phát sóng, truyền, phân phối, thực hiện, hiển thị, bán, đổi thương hiệu hoặc chuyển giao thông tin tìm thấy trong Dịch vụ, trừ khi được cho phép trong các Điều khoản này hoặc khi được chúng tôi cho phép rõ ràng;
• (v) thiết kế đối chiếu, dịch ngược, tháo rời, giải mã hoặc cố gắng lấy mã nguồn cho bất kỳ tài sản trí tuệ cơ bản nào được sử dụng để cung cấp Dịch vụ hoặc bất kỳ phần nào trong đó;
• (vi) sử dụng hoặc sao chép thông tin, nội dung hoặc bất kỳ dữ liệu nào bạn xem hoặc lấy từ Dịch vụ để cung cấp bất kỳ dịch vụ nào có tính cạnh tranh, theo quyết định riêng của chúng tôi, với Dịch vụ;
• (vii) điều chỉnh, sửa đổi hoặc tạo các sản phẩm phái sinh dựa trên Dịch vụ hoặc công nghệ nền tảng của Dịch vụ, toàn bộ hoặc một phần;
• (viii) thuê, cho thuê, cho mượn, giao dịch, bán / bán lại bất kỳ thông tin nào trong Dịch vụ, toàn bộ hoặc một phần;
• (ix) sử dụng hệ thống liên lạc được cung cấp bởi Dịch vụ cho bất kỳ mục đích chào mời thương mại nào;
• (x) bán, tài trợ hoặc kiếm tiền từ bất kỳ dịch vụ hoặc chức năng nào trong Dịch vụ mà không có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản của chúng tôi;
• (xi) xóa mọi thông báo về bản quyền, nhãn hiệu hoặc các quyền sở hữu khác có trong hoặc trên Dịch vụ (cho dù là của chúng tôi hay người cấp phép của chúng tôi);
• (xii) loại bỏ, che đậy hoặc che khuất bất kỳ hình thức quảng cáo nào được bao gồm trên Dịch vụ;
• (xiii) thu thập, thu thập, sử dụng, sao chép hoặc chuyển bất kỳ thông tin nào, bao gồm, nhưng không giới hạn, thông tin nhận dạng cá nhân thu được từ Dịch vụ (không bao gồm Nội dung người dùng của bạn và ngoại trừ nếu chủ sở hữu của thông tin đó đã cho phép rõ ràng điều đó);
• (xiv) chia sẻ thông tin của người dùng khác hoặc của bên thứ ba hoặc Nội dung Người dùng của họ mà không có sự đồng ý rõ ràng của họ;
• (xv) vi phạm hoặc sử dụng thương hiệu, biểu tượng hoặc nhãn hiệu của chúng tôi trong bất kỳ tên doanh nghiệp, email hoặc URL nào ngoại trừ được chúng tôi cho phép rõ ràng;
• (xvi) sử dụng hoặc khởi chạy bất kỳ hệ thống hoặc phần mềm thủ công hoặc tự động nào, thiết bị, rô bốt tập lệnh, các phương tiện hoặc quy trình khác để truy cập, "thu thập dữ liệu", "thu thập thông tin", "bộ nhớ cache", "trình thu thập thông tin" hoặc bất kỳ các Trang hoặc dịch vụ nào khác có trong Dịch vụ của chúng tôi hoặc để truy cập Dịch vụ theo cách gửi nhiều thông báo yêu cầu hơn đến máy chủ của chúng tôi trong một khoảng thời gian nhất định so với mức con người có thể tạo ra một cách hợp lý trong cùng khoảng thời gian bằng cách sử dụng trình duyệt web trực tuyến thông thường;
• (xvii) sử dụng bot hoặc các phương pháp tự động khác để truy cập Dịch vụ, thêm hoặc tải xuống danh bạ, gửi hoặc chuyển hướng tin nhắn hoặc thực hiện các hoạt động tương tự khác thông qua Dịch vụ;
• (xviii) truy cập, thông qua các phương tiện hoặc quy trình tự động hoặc thủ công, Dịch vụ nhằm mục đích theo dõi tính khả dụng, hiệu suất hoặc chức năng của nó cho bất kỳ mục đích cạnh tranh nào;
• (xix) tham gia vào việc "đóng khung", "sao chép" hoặc mô phỏng hình thức hoặc chức năng của Ứng dụng;
• (xx) cố gắng hoặc thực sự truy cập Dịch vụ bằng bất kỳ phương tiện nào khác ngoài thông qua các giao diện do chúng tôi cung cấp. Việc cấm này bao gồm việc truy cập hoặc cố gắng truy cập Dịch vụ bằng bất kỳ dịch vụ nào của bên thứ ba, bao gồm các nền tảng phần mềm như một dịch vụ tổng hợp quyền truy cập vào nhiều dịch vụ;
• (xxi) tham gia vào bất kỳ hành động nào can thiệp trực tiếp hoặc gián tiếp vào hoạt động bình thường hoặc đặt một tải trọng bất hợp lý lên cơ sở hạ tầng của Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc gửi thông tin không mong muốn đến những người dùng khác hoặc nhân viên của chúng tôi, cố gắng truy cập trái phép đối với Dịch vụ, hoặc truyền hoặc bất kỳ chương trình phần mềm có hại hoặc có hại nào khác thông qua hoặc trên Dịch vụ; và / hoặc
• (xxii) Cản trở hoặc làm gián đoạn hoặc trò chơi các Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ máy chủ hoặc mạng nào được kết nối với Dịch vụ hoặc phần mềm nền tảng.

10. Quyền sở hữu trí tuệ và thương hiệu

Tất cả các nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, tên thương mại, biểu tượng, biểu tượng và tên miền trên các Trang này là tài sản của chúng tôi và những người khác nếu có.

Không có nội dung nào trên các Trang nên được hiểu là cấp, theo ngụ ý hoặc nói cách khác, bất kỳ giấy phép hoặc quyền sử dụng bất kỳ nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, tên thương mại, biểu tượng, biểu tượng và tên miền nào được hiển thị trên các Trang mà không có sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi hoặc bên thứ ba sở hữu các nhãn hiệu hoặc tên được hiển thị trên các Trang.

Việc bạn sử dụng các nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, tên thương mại, biểu tượng, biểu tượng và tên miền được hiển thị trên các Trang hoặc bất kỳ nội dung nào khác trên các Trang, ngoại trừ được cung cấp ở đây, đều bị nghiêm cấm.

Hình ảnh hiển thị trên các Trang này là tài sản của, hoặc được sử dụng với sự cho phép của chúng tôi.

Việc sử dụng những hình ảnh này của bạn hoặc bất kỳ ai khác được bạn ủy quyền đều bị cấm trừ khi được cho phép cụ thể. Bất kỳ việc sử dụng trái phép hình ảnh nào đều có thể vi phạm luật bản quyền, luật nhãn hiệu, luật bảo mật và công khai cũng như các quy định và quy chế truyền thông.

11. Quyền và nghĩa vụ

Chúng tôi tại đây cấp cho người dùng các quyền hạn chế nhất định (cấu thành “Giấy phép có giới hạn”), không thể chuyển nhượng hoặc chuyển giao, để truy cập và sử dụng Các Trang trong phạm vi được các Điều khoản này cho phép rõ ràng. Liên quan đến Giấy phép có giới hạn này, chúng tôi không cấp cho bạn bất kỳ quyền hoặc giấy phép nào khác liên quan đến việc sử dụng các Trang; các quyền hoặc giấy phép không được cấp rõ ràng, được bảo lưu bởi chúng tôi hoặc chủ sở hữu bên thứ ba khác của giấy phép đó. Nội dung có sẵn trên Các Trang, bao gồm mọi thông tin, dữ liệu, văn bản, hình ảnh, âm thanh, đồ họa, video, tin nhắn, bài đánh giá hoặc các tài liệu khác, bao gồm cả cơ sở hạ tầng phần mềm được sử dụng để cung cấp Nội dung (“Nội dung”), thuộc sở hữu hoàn toàn của chúng tôi hoặc các nhà cung cấp và nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở Nhà cung cấp (nếu có). Bạn có thể sử dụng Trang để yêu cầu và mua các gói bảo hiểm và bạn đảm bảo rằng bạn sẽ không gửi yêu cầu bảo hiểm sai thông tin. Bạn tuyên bố để đảm bảo rằng thông tin thanh toán bạn cung cấp là chính xác. Bạn cũng đảm bảo cung cấp email và địa chỉ gửi thư chính xác cũng như các chi tiết khác về thông tin liên hệ của bạn.

Bạn đồng ý không sử dụng các Trang hoặc Nội dung cho mục đích thương mại hoặc trực tiếp hoặc gián tiếp ngoài mục đích sử dụng cá nhân hoặc cho các mục đích trái pháp luật (bị pháp luật nghiêm cấm) hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm các Điều khoản này. Trừ khi có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi, bạn đồng ý không sửa đổi, sao chép, phân phối, truyền tải, hiển thị, thực hiện, tái sản xuất, xuất bản, cấp phép, tạo các tác phẩm phái sinh từ, chuyển nhượng, bán hoặc bán lại bất kỳ thông tin, phần mềm, sản phẩm hoặc dịch vụ nào có được liên quan đến các Trang. Ngoài ra, bạn đồng ý không:

• sử dụng các Trang hoặc Nội dung cho mục đích thương mại mà không được Saladin Broker cho phép;
• truy cập, giám sát hoặc sao chép bất kỳ Nội dung nào trên các Trang bằng công nghệ, phần mềm hoặc bất kỳ chương trình nào theo cách thủ công hoặc tự động cho bất kỳ mục đích nào mà không có sự cho phép bằng văn bản của Saladin Broker;
• thực hiện bất kỳ hành động nào áp đặt hoặc có thể áp đặt, một gánh nặng vô lý đối với các Trang hoặc cơ sở hạ tầng các Trang
• tạo một liên kết chính đến các cho bất kỳ mục đích nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ Saladin Broker;
• bán lại, sử dụng, sao chép, thực hiện giám sát (chẳng hạn như sử dụng hoặc cài đặt chương trình spider hoặc scrape), hiển thị, tải xuống hoặc thực hiện việc tạo dựng nội dung, phần mềm, sản phẩm, dịch vụ nào có sẵn thông qua các Trang cho mục đích thương mại hoặc mục tiêu / hoạt động cạnh tranh;
• sao chép các Trang (thông qua "khung" hoặc "nhân bản") hoặc thiết lập một phần của Trang trên bất kỳ các trang web nào khác mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản;
• gửi hoặc lưu trữ bất kỳ tài liệu nào đến hoặc thông qua các Trang vi phạm bất kỳ luật, quy định hoặc quy tắc nào hoặc có thể hỗ trợ các hoạt động bất hợp pháp hoặc tội phạm;
• gửi hoặc lưu trữ bất kỳ tài liệu nào (bao gồm cả việc cung cấp bất kỳ liên kết nào đến tài liệu khác) có tính chất phỉ báng, vu khống, sai sự thật, khiêu dâm, đe dọa, bôi nhọ hoặc bất hợp pháp hoặc có nội dung khác;
• gửi thư rác hoặc các tin nhắn không được yêu cầu khác hoặc gây phiền toái, khó chịu hoặc bất tiện;
• gửi hoặc lưu trữ bất kỳ tài liệu nào có thể vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc các quyền khác của một tổ chức hoặc cá nhân cụ thể, bao gồm nhưng không giới hạn ở bản quyền, bằng sáng chế, nhãn hiệu, bí mật kinh doanh, thông tin bí mật hoặc ấn phẩm;
• gửi hoặc lưu trữ bất kỳ tài liệu nào bị cấm bởi luật hiện hành hoặc vi phạm các quyền và nghĩa vụ tồn tại dựa trên mối quan hệ hợp đồng;
• gửi hoặc lưu trữ bất kỳ tài liệu nào có chứa vi rút phần mềm, sâu, trojan hoặc mã máy tính có hại khác;
• giả dạng bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào cho bất kỳ mục đích nào;
• thao túng hoặc làm sai lệch thông tin với mục đích che giấu nguồn gốc của các tuyên bố được cung cấp;
• sử dụng các Trang theo bất kỳ cách nào có thể làm hỏng, vô hiệu hóa, cản trở hoặc cản trở việc sử dụng các Trang hoặc những người sử dụng thiết bị máy tính khác, hoặc gây hư hỏng, gián đoạn hoặc hạn chế chức năng của phần mềm, phần cứng hoặc thiết bị viễn thông;
• truy cập trái phép hoặc thực hiện sửa đổi trái phép các Trang hoặc các trang web có liên quan khác, các tài khoản khác, hệ thống máy tính, mạng được kết nối với các Trang thông qua hack, đánh cắp mật khẩu hoặc các vấn đề tương tự khác;
• lấy hoặc cố gắng lấy bất kỳ tài liệu hoặc thông tin nào bằng những cách không được cung cấp có chủ đích bởi các Trang (bao gồm nhưng không giới hạn ở các điểm đến khác do Trang cung cấp). Điều này bao gồm nhưng không giới hạn, lấy hoặc thu thập thông tin về những người khác như địa chỉ email;
• tham gia vào các hành vi hoặc hành động gian lận nhằm thao túng trang kết quả của công cụ tìm kiếm (“SERP”) hoặc thực hiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (“SEO”). Các phương pháp SEO được coi là phi đạo đức hoặc cấu thành "spamdexing" bao gồm nhưng không giới hạn ở kỹ thuật che giấu, siêu dữ liệu, thẻ tiêu đề, nội dung cóp nhặt, liên kết, google bom, từ khóa tìm kiếm, văn bản ẩn hoặc liên kết ẩn, nhận xét chứa spam và các vấn đề khác;
• bất kỳ hành động nào khác có thể ảnh hưởng xấu hoặc dẫn đến thiệt hại cho các Trang, chúng tôi hoặc các chi nhánh và nhân viên của nó, hoặc danh tiếng của chúng tôi;
• sửa đổi hoặc tạo các sản phẩm phái sinh dựa trên các Trang và / hoặc Dịch vụ, hoặc thiết kế đối chiếu hoặc truy cập vào phần mềm cơ bản vì bất kỳ lý do gì; hoặc là
• sử dụng các Trang để xây dựng một sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh.

Bằng cách mua sản phẩm qua các Trang, bạn tuyên bố và đảm bảo rằng bạn không phải tuân theo bất kỳ lệnh cấm hoặc hạn chế nào của bất kỳ chương trình trừng phạt nào hoặc phải chịu bất kỳ hình phạt nào theo bất kỳ chế độ chống rửa tiền nào.

12. Chuyển nhượng

Chúng tôi bảo lưu quyền, theo quyết định duy nhất và tuyệt đối của mình, chuyển giao, chuyển nhượng, cấp phép phụ hoặc cam kết theo bất kỳ cách nào, bất kỳ quyền và nghĩa vụ nào của mình theo các Điều khoản này đối với công ty con, chi nhánh, người kế thừa hoặc cho bất kỳ bên thứ ba nào, mà không thông báo cho bạn hoặc nhận được sự đồng ý của bạn. Bạn không được chuyển nhượng, chuyển nhượng, ủy quyền, cấp phép lại hoặc cam kết dưới bất kỳ hình thức nào, bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào của bạn theo các Điều khoản này.

13. Liên kết, trang web, nội dung & dịch vụ của bên thứ ba

Dịch vụ có thể chứa các liên kết đến các các trang web, nhà quảng cáo, dịch vụ, ưu đãi đặc biệt của bên thứ ba hoặc các sự kiện hoặc hoạt động khác không do chúng tôi sở hữu hoặc kiểm soát. Chúng tôi không liên kết với các các trang web đó, không xác nhận chúng, không kiểm soát các các trang web đó và không chịu trách nhiệm và / hoặc nghĩa vụ pháp lý đối với nội dung, chính sách bảo mật hoặc thông lệ của bất kỳ các trang web của bên thứ ba nào. Ngoài ra, chúng tôi sẽ không và không thể kiểm duyệt hoặc chỉnh sửa nội dung của bất kỳ các trang web của bên thứ ba nào.

Nếu bạn truy cập bất kỳ các trang web, dịch vụ hoặc nội dung nào của bên thứ ba từ Dịch vụ của chúng tôi, bạn phải tự chịu các rủi ro. Bằng cách sử dụng Dịch vụ, bạn miễn trừ cho chúng tôi (và chủ sở hữu, nhân viên, đối tác, chi nhánh và / hoặc người cấp phép của chúng tôi) khỏi bất kỳ và tất cả trách nhiệm pháp lý phát sinh từ việc bạn sử dụng bất kỳ các trang web, thông tin, tài liệu, sản phẩm hoặc dịch vụ nào của bên thứ ba. Theo đó, chúng tôi khuyến khích bạn lưu ý khi bạn rời khỏi Ứng dụng và đọc các điều khoản và điều kiện cũng như chính sách bảo mật của mọi trang web mà bạn truy cập.

14. Giới hạn và loại trừ trách nhiệm pháp lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "Nguyên trạng" và “Hiện có”. Bất kể những giới hạn được nêu dưới đây, phạm vi bảo hiểm và trách nhiệm của các nhà bảo hiểm theo hợp đồng bảo hiểm của bạn chỉ được xác định bởi các điều khoản, điều kiện, loại trừ và giới hạn trong hợp đồng bảo hiểm của bạn và luật hiện hành.

BẠN HIỂU RÕ VÀ ĐỒNG Ý RẰNG:

15. Bồi thường

Bạn đồng ý bảo vệ, bồi thường và không gây tổn hại cho chúng tôi, các chi nhánh của chúng tôi và chủ sở hữu, cán bộ, giám đốc, nhân viên, đối tác và / hoặc người cấp phép của chúng tôi khỏi bất kỳ và tất cả các khiếu nại, thiệt hại, nghĩa vụ, tổn thất, và chi phí (bao gồm nhưng không giới hạn ở phí luật sư) phát sinh từ: (i) việc bạn sử dụng Dịch vụ; (ii) bạn vi phạm các Điều khoản này; (iii) bạn vi phạm bất kỳ quyền nào của bên thứ ba, bao gồm nhưng không giới hạn bản quyền, tài sản, quyền công khai hoặc quyền riêng tư; bao gồm tất cả các hành động được thực hiện trong tài khoản của bạn. Nghĩa vụ bảo vệ, giữ vô hại và bồi thường này sẽ vẫn tồn tại sau khi chấm dứt các Điều khoản này và việc bạn sử dụng Dịch vụ.

16. Chấm dứt

Chúng tôi có toàn quyền quyết định thay đổi, hoãn, ngừng hoặc dừng các Trang và / hoặc một phần của Các Trang, bao gồm bất kỳ Dịch vụ nào và / hoặc việc sử dụng các Trang, hoặc một phần của các Trang, bất kỳ lúc nào vì bất kỳ lý do gì mà không cần thông báo trước cho bạn.

Trong trường hợp chấm dứt, cả bạn và chúng tôi vẫn bị ràng buộc bởi các nghĩa vụ trong Điều khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn ở các bảo đảm, bồi thường, miễn truy cứu và giới hạn trách nhiệm pháp lý mà bạn đã đồng ý, liên quan đến bất kỳ Dịch vụ nào đã được cung cấp cho bạn nhưng chưa được cung cấp đầy đủ vào ngày chấm dứt.

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bạn hoặc bất kỳ bên thứ ba nào về việc chấm dứt hoặc tạm ngừng quyền truy cập của bạn vào các Trang.

17. Quy định chung

Chúng tôi có quyền ngừng hoặc sửa đổi bất kỳ khía cạnh nào của Dịch vụ vào bất kỳ lúc nào. Các Điều khoản này, cùng với Chính sách Bảo mật và bất kỳ thông báo pháp lý nào khác được chúng tôi công bố về Dịch vụ, sẽ cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa chúng tôi liên quan đến Dịch vụ và sẽ thay thế tất cả các thỏa thuận trước đó, cho dù bằng văn bản hay bằng miệng, giữa bạn và chúng tôi liên quan đến Các dịch vụ.

Nếu bạn sử dụng các Trang cho hoặc thay mặt cho bên thứ ba ("Bên thứ ba"), chẳng hạn như thành viên gia đình, bạn phải chịu trách nhiệm về bất kỳ sai sót nào về tính chính xác của thông tin được cung cấp liên quan đến việc sử dụng đó. Ngoài ra, bạn phải thông báo cho Bên thứ ba về các Điều khoản này và tất cả các điều khoản và điều kiện hiện hành. Khi sử dụng các Trang cho hoặc thay mặt cho Bên thứ ba, bạn đồng ý bồi thường và giữ chúng tôi vô hại khỏi khỏi bất kỳ và tất cả các trách nhiệm pháp lý, tổn thất, thiệt hại, kiện tụng và khiếu nại bao gồm cả phí pháp lý, phát sinh từ hoặc liên quan đến việc vi phạm những điều này Điều khoản hoặc sơ suất của bạn và / hoặc Bên thứ ba.

Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào được xác định là không thể thi hành hoặc không hợp lệ, bởi bất kỳ tòa án có thẩm quyền nào, thì điều khoản đó vẫn sẽ được thực thi ở mức tối đa mà luật hiện hành cho phép và việc xác định như vậy sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực và khả năng thực thi của bất kỳ điều khoản còn lại nào khác. Điều khoản bị cắt bỏ sẽ được thay thế bằng một điều khoản gần với từ ngữ và ý định ban đầu nhất có thể.

Việc một trong hai Bên không thực thi bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản này vào bất kỳ lúc nào sẽ không được coi là sự từ bỏ quyền của mỗi Bên trong việc thực thi vi phạm điều khoản đó hoặc bất kỳ điều khoản nào khác trong các Điều khoản này hoặc là sự khước từ bất kỳ điều khoản nào đang tiếp tục, thành công hoặc tiếp theo vi phạm bất kỳ điều khoản nào hoặc các quy định khác của các Điều khoản này.

Bạn không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao các quyền hoặc nghĩa vụ của mình theo các Điều khoản này mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi.

Chúng tôi có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm và xóa các Điều khoản này (hoặc các phần của chúng) bất kỳ lúc nào khi điều này là cần thiết để tuân thủ bất kỳ luật hoặc quy định nào ràng buộc đối với chúng tôi hoặc để phản ánh sự thay đổi đối với thực tiễn hoạt động của chúng tôi, miễn là sử dụng những nỗ lực hợp lý để cung cấp thông báo về những thay đổi quan trọng trên các Trang. Chúng tôi có thể sửa đổi các Điều khoản bất kỳ lúc nào bằng cách đăng một biến thể trên các Trang. Phiên bản mới nhất của Điều khoản sẽ thay thế tất cả các phiên bản trước đó.

Ngoại trừ trường hợp được nêu rõ ràng, không có điều khoản nào trong các Điều khoản này nhằm cấp cho bất kỳ bên thứ ba nào quyền thực thi bất kỳ điều khoản nào hoặc trao cho bên thứ ba bất kỳ lợi ích nào theo các Điều khoản này.

Các thông báo được đưa ra theo các Điều khoản này sẽ được coi là đã cung cấp đầy đủ nếu chúng được gửi bằng văn bản và được chuyển tiếp qua đường bưu điện đã đăng ký hoặc dịch vụ chuyển phát được ghi lại hoặc tương đương cho một Bên (tại địa chỉ đã đăng ký của chúng tôi hoặc được thông báo khác). Chúng tôi có thể đưa ra thông báo cho bạn bằng một thông báo chung được công bố trên các Trang hoặc đến địa chỉ email của bạn được nêu trong tài khoản của bạn. Bạn phải thông báo cho chúng tôi bằng đường bưu điện đã đăng ký hoặc dịch vụ chuyển phát được ghi lại hoặc tương đương với một trong hai Bên (tại địa chỉ đăng ký của chúng tôi, hoặc thông báo khác).

18. Bất khả kháng

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ việc không thực hiện hoặc vi phạm các Điều khoản này, chẳng hạn như giao dịch thất bại, quyền truy cập bị hạn chế vào các Trang hoặc bất kỳ thiệt hại hoặc tổn hại nào cho người dùng do bất kỳ hành động hoặc điều kiện nào ngoài tầm kiểm soát hợp lý của bạn hoặc chúng tôi ("Sự kiện bất khả kháng"). Các Sự kiện Bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn ở thảm họa thiên nhiên (lũ lụt, động đất), dịch bệnh, bạo loạn, tuyên chiến, chiến tranh, hành động quân sự, hành động khủng bố, cấm vận, trừng phạt, thay đổi luật hoặc quy định, sét, bão / cuồng phong / lốc xoáy, đình công lao động, biểu tình, và các cuộc tấn công mạng.

Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào do bất kỳ bên nào gây ra cho bất kỳ bên nào vì Sự kiện Bất khả kháng.

19. Tiết lộ

Chúng tôi bảo lưu quyền truy cập, đọc, lưu giữ và tiết lộ bất kỳ thông tin nào mà chúng tôi tin rằng cần thiết để: (i) đáp ứng bất kỳ luật, quy định, quy trình pháp lý hiện hành nào, yêu cầu ra tòa hoặc yêu cầu của chính phủ; (ii) thực thi các Điều khoản này, bao gồm cả việc điều tra các vi phạm tiềm ẩn đối với Điều khoản đó; (iii) phát hiện, ngăn chặn hoặc giải quyết các vấn đề gian lận, bảo mật hoặc kỹ thuật; (iv) hợp tác với các cơ quan thực thi pháp luật; (v) phản hồi các yêu cầu hỗ trợ của người dùng; hoặc (vi) bảo vệ các quyền, tài sản hoặc sự an toàn của chúng tôi, của người dùng hoặc của công chúng.

chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào do bất kỳ bên nào gây ra cho bất kỳ bên nào vì Sự kiện Bất khả kháng.

20. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Thỏa thuận của bạn với chúng tôi trong các Điều khoản và Điều kiện này sẽ chịu sự điều chỉnh của luật pháp Việt Nam.

Trong trường hợp bất kỳ tranh chấp nào giữa bạn và chúng tôi phát sinh từ hoặc liên quan đến thỏa thuận này (“Tranh chấp”), các Bên liên quan đồng ý nỗ lực hết sức để thảo luận các vấn đề nhằm thống nhất một giải pháp hòa giải Tranh chấp.

Trong trường hợp không đạt được giải quyết Tranh chấp hữu nghị trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày xảy ra Tranh chấp, Tranh chấp cuối cùng sẽ được giải quyết tại toàn án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư
Phiên bản V2026.1 — áp dụng từ ngày 01/01/2026

Công ty Cổ phần Môi Giới bảo hiểm Saladin (sau đây gọi chung là “Saladin Broker”, “Môi Giới Chúng tôi”, “Công ty”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”), xem sự tín nhiệm của khách hàng, cộng tác viên, đối tác và người dùng là một trong những tài sản quan trọng nhất của Công ty.

Chính sách này nhằm thông báo minh bạch về cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ, chuyển giao và bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân năm 2025, Nghị định 356/2025/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan về kinh doanh bảo hiểm, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, an ninh mạng, thương mại điện tử, giao dịch điện tử, quảng cáo, phòng chống rửa tiền và các lĩnh vực liên quan.

1. Phạm vi áp dụng và đối tượng của Chính sách

Chính sách này áp dụng đối với mọi cá nhân, tổ chức có quan hệ hoặc tương tác với Chúng tôi/ Saladin Broker, bao gồm nhưng không giới hạn ở khách hàng, người được bảo hiểm, bên mua bảo hiểm, người thụ hưởng, khách hàng tiềm năng, người dùng website/ứng dụng/công cụ, cộng tác viên, đối tác kinh doanh, đối tác bảo hiểm, nhà cung cấp dịch vụ, ứng viên tuyển dụng, người lao động và các cá nhân có liên quan khác (gọi chung là “Cá Nhân/Tổ Chức”).

Trong từng trường hợp cụ thể, Chúng tôi có thể đóng vai trò là Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân, Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân, Bên xử lý dữ liệu cá nhân hoặc bên thứ ba nhận/chia sẻ dữ liệu theo quy định pháp luật và theo thỏa thuận với các bên liên quan. Vai trò cụ thể có thể khác nhau tùy từng sản phẩm, dịch vụ, giao dịch bảo hiểm, hợp đồng hợp tác hoặc quy trình vận hành.

Bằng việc truy cập, sử dụng hoặc tiếp tục sử dụng website, ứng dụng, nền tảng, công cụ, kênh mạng xã hội, chat, biểu mẫu, tổng đài, văn phòng, chương trình affiliate hoặc dịch vụ của Chúng tôi, Cá Nhân/Tổ Chức xác nhận đã được thông báo, đã đồng ý và đang chấp nhận những ứng dụng và quy định trong Chính sách này. Nếu Cá Nhân/ Tổ Chức không đồng ý với bất kì ứng dụng hoặc quy định nào trong Chính sách này, xin vui lòng không tiếp tục sử dụng trang web, ứng dụng, nền tảng truyền thông xã hội hoặc công cụ liên quan để gởi Dữ Liệu Cá Nhân cho Chúng tôi. Trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý, Chúng tôi sẽ chỉ xử lý Dữ Liệu Cá Nhân sau khi có sự đồng ý hợp lệ, trừ các trường hợp được pháp luật cho phép xử lý không cần sự đồng ý.

Các trang web, ứng dụng, nền tảng số, công cụ trực tuyến và các kênh truyền thông xã hội của Chúng tôi được cung cấp nhằm mục đích cung cấp thông tin được quy định trong Điều khoản sử dụng tương ứng. Mặc dù Chúng tôi luôn nỗ lực áp dụng các biện pháp phù hợp để đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và cập nhật của thông tin được đăng tải trên Nền Tảng Chúng tôi, chúng tôi không bảo đảm tuyệt đối về tính chính xác, cập nhật toàn diện mới nhất các dữ liệu hoặc chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại trực tiếp hay gián tiếp do lệch hoặc thiếu sót của các thông tin đó.

Trừ trường hợp được pháp luật cho phép hoặc có sự chấp thuận trước bằng văn bản của Chúng tôi, mọi nội dung, dữ liệu, hình ảnh, tài liệu, thiết kế, phần mềm hoặc thông tin được đăng tải trên Nền Tảng Chúng tôi không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối, phát hành, truyền tải hoặc sử dụng cho mục đích thương mại dưới bất kỳ hình thức nào. Việc sử dụng cho mục đích cá nhân, phi thương mại và hợp pháp phải tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật hiện hành và các điều khoản do Chúng tôi ban hành.

2. Chúng tôi có thể thu thập và xử lý những loại Dữ Liệu Cá Nhân nào?

2.1. Khái niệm Dữ Liệu Cá Nhân

Dữ Liệu Cá Nhân là dữ liệu số hoặc thông tin dưới dạng khác phản ánh, xác định hoặc giúp xác định một con người cụ thể. Dữ Liệu Cá Nhân bao gồm Dữ Liệu Cá Nhân cơ bản và Dữ Liệu Cá Nhân nhạy cảm.

Chúng tôi có thể thu thập, lưu giữ, sử dụng và tiết lộ Dữ liệu Cá nhân của bạn để cung cấp dịch vụ của chúng tôi cho bạn. Ngoài ra, chúng tôi cũng có thể thu thập, lưu giữ, sử dụng và tiết lộ Dữ liệu Cá nhân của bạn vì các lý do khác như được mô tả chi tiết hơn tại Chính sách Bảo mật này.

2.2. Dữ Liệu Cá Nhân cơ bản

• Họ tên; ngày tháng năm sinh/mất/mất tích; giới tính; quốc tịch; tình trạng hôn nhân; thông tin mối quan hệ gia đình (cha mẹ, con cái, vợ chồng, anh chị em), thông tin người liên hệ trong trường hợp cần thiết.
• Địa chỉ thường trú, tạm trú, nơi ở hiện tại, địa chỉ liên hệ, email, số điện thoại, tài khoản đăng nhập, mã định danh, thông tin xác thực người dùng, thông tin tài khoản trên các nền tảng của Chúng tôi.
• Thông tin giấy tờ tùy thân như Căn cước/Căn cước công dân, hộ chiếu, giấy phép lái xe, biển số xe, giấy đăng ký xe, giấy chứng nhận bảo hiểm, hình ảnh giấy tờ, chữ ký, ảnh chân dung hoặc hình ảnh được cung cấp.
• Thông tin trình độ học vấn, nghề nghiệp, nơi làm việc, chức danh, thu nhập ở mức cần thiết cho việc tư vấn, thẩm định, phát hành hoặc phục vụ giao dịch bảo hiểm, tuyển dụng hoặc hợp tác.
• Thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giao dịch, yêu cầu báo giá, đơn bảo hiểm, trạng thái thanh toán, lịch sử tương tác với Chúng tôi và các thông tin khác gắn với một chủ thể cụ thể.
• Các thông tin khác gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một chủ thể cụ thể và không thuộc dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo quy định của pháp luật hiện hành

2.3. Dữ Liệu Cá Nhân nhạy cảm

Dữ liệu cá nhân nhạy cảm là dữ liệu cá nhân gắn liền với quyền riêng tư, khi bị xâm phạm sẽ có thể gây ảnh hưởng trực tiếp đến quyền, lợi ích hợp pháp của cơ quan, tổ chức, cá nhân, bao gồm:

• Thông tin sức khỏe, tình trạng y tế, bệnh sử, kết quả khám, hồ sơ yêu cầu bồi thường, chứng từ y tế hoặc thông tin liên quan đến sản phẩm bảo hiểm sức khỏe, tai nạn, nhân thọ hoặc sản phẩm có yếu tố sức khỏe.
• Thông tin tài chính, tín dụng, tài khoản ngân hàng, thẻ thanh toán, lịch sử giao dịch tài chính, bảo hiểm, hoa hồng, thù lao, thu nhập.
• Dữ liệu hình ảnh thẻ căn cước, căn cước công dân, chứng minh nhân dân
• Dữ liệu sinh trắc học, hình ảnh khuôn mặt, giọng nói, chữ ký điện tử, thông tin định danh điện tử hoặc dữ liệu xác thực nếu được sử dụng cho eKYC, xác minh danh tính, đăng nhập hoặc phòng chống gian lận
• Dữ liệu về hành vi trực tuyến, vị trí, thiết bị, địa chỉ IP, cookie, mã định danh thiết bị, nhật ký truy cập, hành vi trên website, ứng dụng, công cụ, chatbot và các nền tảng truyền thông xã hội của Chúng tôi và trên không gian mạng.
• Dữ liệu cá nhân khác được pháp luật quy định là nhạy cảm hoặc cần áp dụng biện pháp bảo vệ chặt chẽ hơn.

2.4. Dữ liệu liên quan đến bảo hiểm và dịch vụ Chúng tôi

• Thông tin yêu cầu tư vấn, báo giá, lựa chọn sản phẩm, nhu cầu bảo vệ, tài sản được bảo hiểm, xe cơ giới, nhà ở, chuyến đi, sức khỏe, doanh nghiệp, người phụ thuộc hoặc đối tượng bảo hiểm.
• Thông tin phát hành hợp đồng/giấy chứng nhận bảo hiểm, điều khoản, quyền lợi, phí, thời hạn, tái tục, hủy, thay đổi, chuyển nhượng hoặc yêu cầu hỗ trợ sau bán.
• Thông tin yêu cầu bồi thường, sự kiện bảo hiểm, chứng cứ, hình ảnh, hóa đơn, chứng từ, biên bản, kết luận của cơ quan chức năng, tình trạng xử lý hồ sơ và trao đổi với doanh nghiệp bảo hiểm và các bên liên quan cần thiết, hợp pháp.
• Thông tin về cộng tác viên, đối tác kinh doanh, thù lao, thông tin thuế, thông tin đào tạo, chứng chỉ và tuân thủ.

3. Chúng tôi thu thập Dữ Liệu Cá Nhân như thế nào?

Chúng tôi chỉ thu thập Dữ Liệu Cá Nhân bằng các phương thức hợp pháp, minh bạch và phù hợp với mục đích đã thông báo. Dữ liệu có thể được thu thập trực tiếp từ Cá Nhân/Tổ Chức hoặc gián tiếp thông qua đối tác, doanh nghiệp bảo hiểm, đơn vị và đối tác cung cấp dịch vụ, nguồn công khai hợp pháp hoặc hệ thống kỹ thuật của Công ty.

• Trực tiếp khi Cá Nhân/Tổ Chức cung cấp thông tin đó cho chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn bởi: nhập thông tin, tải tài liệu, gửi biểu mẫu, sử dụng công cụ báo giá, đăng ký tài khoản, đặt lịch tư vấn, mua bảo hiểm, yêu cầu bồi thường, liên hệ tổng đài hoặc nhắn tin với Chúng tôi.
• Gián tiếp hay trực tiếp thông qua việc Cá Nhân / Tổ Chức sử dụng website, ứng dụng, chat, email, truyền thông xã hội hoặc các công cụ hợp pháp khác của Chúng tôi hoặc được quản lý sử dụng bởi Chúng tôi.
• Từ bên thứ ba như doanh nghiệp bảo hiểm hoặc tổ chức, cá nhân có hợp tác với chúng tôi để giới thiệu, cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, thực hiện yêu cầu cho Cá Nhân / Tổ Chức, bao gồm nhưng không giới hạn bởi đối tác công nghệ, đối tác cộng tác kinh doanh, đối tác thanh toán, đối tác vận chuyển, cơ sở y tế, garage, đơn vị giám định, bồi thường hoặc bên cung cấp dịch vụ hợp pháp.
• Từ hệ thống camera, kiểm soát ra vào, ghi âm cuộc gọi, nhật ký hỗ trợ khách hàng, nhật ký giao dịch và hệ thống bảo mật tại văn phòng hoặc điểm giao dịch của Chúng tôi.
• Từ nguồn công khai hợp pháp hoặc nguồn được phép xử lý không cần sự đồng ý của Chủ Thể Dữ Liệu theo quy định pháp luật.
• Từ bên thứ ba khi Cá Nhân/Tổ Chức đã cho phép bên đó chia sẻ dữ liệu với Chúng tôi hoặc khi việc chia sẻ là cần thiết để thực hiện hợp đồng, giao dịch, yêu cầu hợp pháp hoặc nghĩa vụ pháp lý.
• Thu thập Dữ Liệu Cá Nhân hoặc Thông tin hợp pháp về Cá Nhân/Tổ Chức từ: các tổ chức liên kết, đối tác kinh doanh, bên thứ ba có sự đồng ý của Cá Nhân/Tổ Chức (ví dụ như người thân trong gia đình) và các nguồn của bên thứ ba độc lập khác; máy tính của Cá Nhân/Tổ Chức hoặc các thiết bị khác được sử dụng khi Cá Nhân/Tổ Chức truy cập các trang web, ứng dụng hoặc các nền tảng truyền thông xã hội của chúng tôi.

Khi Cá Nhân/Tổ Chức cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của người khác cho Chúng tôi, Cá Nhân/Tổ Chức có trách nhiệm bảo đảm rằng mình có quyền hợp pháp để cung cấp dữ liệu đó, đã thông báo và đã thu thập sự đồng ý hợp lệ của Chủ Thể Dữ Liệu nếu pháp luật yêu cầu. Chúng tôi có thể yêu cầu và Cá Nhân / Tổ Chức có trách nhiệm cung cấp cho Chúng tôi bằng chứng về sự đồng ý hoặc căn cứ pháp lý của việc chấp nhận hợp lệ của Chủ Thể Dữ Liệu khi Công ty yêu cầu.

4. Mục đích xử lý Dữ Liệu Cá Nhân

4.1. Mục đích cần thiết để cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thực hiện các thỏa thuận, hợp đồng

Gồm nhiều mục đích để cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt và thực hiện các thỏa thuận, hợp đồng mà Cá Nhân / Tổ Chức giao kết với Chúng tôi, thực hiện các yêu cầu khác được gởi đến Chúng tôi hoặc đáp ứng yêu cầu chủa Cơ quan nhà nước có thẩm quyền và các yêu cầu của pháp luật hiện hành như:

• Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi, quản lý mối quan hệ giữa Cá Nhân / Tổ Chức và chúng tôi,
• Tư vấn, báo giá, so sánh, giới thiệu, phân phối hoặc hỗ trợ mua sản phẩm bảo hiểm từ các doanh nghiệp bảo hiểm mà Chúng tôi hợp tác.
• Tiếp nhận, hỗ trợ xác minh, hỗ trợ thẩm định, quản lý quản trị trong quá trình phát hành, quản lý, tái tục, hủy, điều chỉnh hoặc hỗ trợ thực hiện hợp đồng/giấy chứng nhận bảo hiểm.
• Hỗ trợ thanh toán phí bảo hiểm, đối soát, hoàn phí, thu hồi công nợ, xử lý giao dịch lỗi, quản lý hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ tài chính liên quan.
• Hỗ trợ yêu cầu bồi thường, tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra chứng từ, trao đổi với doanh nghiệp bảo hiểm hoặc bên liên quan để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng, phù hợp với chính sách doanh nghiệp bảo hiểm.
• Quản lý tài khoản người dùng, tài khoản trên nền tảng Chúng tôi, quyền truy cập, xác thực, bảo mật, phân quyền, ghi nhận lịch sử tương tác và hỗ trợ kỹ thuật.
• Quản lý quan hệ đối tác kinh doanh, cộng tác viên, tính toán và thanh toán theo thỏa thuận hợp tác.
• Thực hiện tuyển dụng, ký kết và quản lý hợp đồng lao động, hợp đồng dịch vụ, hợp đồng hợp tác, hợp đồng cộng tác kinh doanh hoặc các thỏa thuận khác với Cá Nhân/Tổ Chức.
• Quản lý cơ sở dữ liệu, ứng dụng khoa học, công nghệ và chuyển đổi số (ví dụ như xử lý dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo, điện toán đám mây, và các công nghệ số khác) để xử lý dữ liệu cá nhân tự động, tối ưu hóa, cải thiện hiệu suất của công cụ làm việc, nâng cao chất lượng hoạt động của Chúng tôi nhằm thực hiện Thỏa thuận/ Hợp đồng của Cá Nhân / Tổ Chức, bao gồm cả việc gia hạn, thay đổi, bổ sung và/hoặc hủy bỏ Thỏa thuận / Hợp đồng của Cá Nhân / Tổ Chức với Chúng tôi
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý, báo cáo, lưu trữ, kế toán, thuế, kiểm toán, phòng chống rửa tiền, phòng chống gian lận, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quản trị rủi ro, an ninh mạng và các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Liên hệ với Cá Nhân/Tổ Chức nhằm cung cấp thông tin liên quan đến tài khoản, hợp đồng, giao dịch, hồ sơ bảo hiểm, yêu cầu bồi thường, chương trình cộng tác viên, đối tác hoặc các sản phẩm, dịch vụ mà Cá Nhân/Tổ Chức đã đăng ký, sử dụng hoặc quan tâm; gửi các thông báo vận hành, xác nhận giao dịch, cảnh báo bảo mật, hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ kỹ thuật, cập nhật tính năng, thay đổi điều khoản, chính sách hoặc các thông tin cần thiết khác liên quan đến việc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ và nền tảng của Chúng tôi.
• Thực hiện công tác quản trị, đối soát, kiểm tra, xác minh, đồng bộ và quản lý dữ liệu trong nội bộ Chúng tôi và các công ty liên kết; phục vụ công tác quản trị doanh nghiệp, kiểm toán, quản lý tài chính, quản lý vận hành và các mục đích quản trị hợp pháp khác.
• Quản lý, theo dõi và phân tích việc sử dụng website, ứng dụng, nền tảng công nghệ, công cụ số, chatbot AI, API và các kênh truyền thông của Chúng tôi nhằm: (i) cá nhân hóa trải nghiệm người dùng; (ii) nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ; (iii) nghiên cứu hành vi, nhu cầu và xu hướng sử dụng; (iv) phát triển các tính năng, sản phẩm và dịch vụ mới; (v) tối ưu hóa hoạt động kinh doanh; (vi) phát hiện, ngăn ngừa và xử lý lỗi hệ thống, hành vi gian lận hoặc các rủi ro liên quan đến an toàn, bảo mật thông tin.
• Thực hiện hoặc hỗ trợ thực hiện các nghĩa vụ tuân thủ pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn ở các quy định về kinh doanh bảo hiểm, môi giới và đại lý bảo hiểm, dịch vụ phụ trợ bảo hiểm, bảo vệ dữ liệu cá nhân, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, phòng chống rửa tiền, chống tài trợ khủng bố, phòng chống tham nhũng, quản trị rủi ro, kiểm soát nội bộ, kế toán, thuế, tài chính, an ninh mạng, an toàn thông tin, giải quyết tranh chấp, xử lý khiếu nại, thanh tra, kiểm tra hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, cơ quan tư pháp, cơ quan điều tra hoặc các tổ chức có thẩm quyền khác theo quy định của pháp luật.
• Thực hiện các mục đích hợp pháp khác có liên quan trực tiếp đến việc thiết lập, thực hiện, duy trì, sửa đổi, gia hạn hoặc chấm dứt hợp đồng, thỏa thuận, giao dịch hoặc mối quan hệ giữa Cá Nhân/Tổ Chức với Chúng tôi, đã được thông báo cho Cá Nhân/Tổ Chức tại thời điểm thu thập hoặc xử lý dữ liệu.
• Các loại Dữ Liệu Cá Nhân được quy định tại Chính sách này là cần thiết để Chúng tôi thực hiện các mục đích nêu trên, cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý, nghĩa vụ hợp đồng liên quan. Trong phạm vi pháp luật cho phép, việc Cá Nhân/Tổ Chức xác nhận đồng ý cho Chúng tôi xử lý Dữ Liệu Cá Nhân cho các mục đích cần thiết được hiểu là sự đồng ý đối với toàn bộ các hoạt động xử lý dữ liệu liên quan đến cùng mục đích đó trong suốt thời gian tồn tại của mối quan hệ giữa Cá Nhân/Tổ Chức và Chúng tôi, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý riêng hoặc thông báo bổ sung.
• Trường hợp Cá Nhân/Tổ Chức từ chối cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân bắt buộc hoặc rút lại sự đồng ý đối với các mục đích xử lý dữ liệu cần thiết được quy định, Chúng tôi có thể không đủ cơ sở để cung cấp một phần hoặc toàn bộ sản phẩm, dịch vụ, thực hiện giao dịch, giải quyết yêu cầu hoặc tiếp tục duy trì quan hệ hợp đồng với Cá Nhân/Tổ Chức. Trong trường hợp đó, tùy thuộc vào quy định của pháp luật và các thỏa thuận liên quan, Chúng tôi có quyền từ chối yêu cầu tương ứng hoặc tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ và sẽ thông báo cho Cá Nhân/Tổ Chức theo phương thức phù hợp.

4.2. Mục đích phát triển sản phẩm, phân tích dữ liệu và cải thiện trải nghiệm

• Phân tích nhu cầu bảo hiểm, hành vi sử dụng, chất lượng dịch vụ, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ tái tục, hiệu quả kênh phân phối và mức độ hài lòng của khách hàng thông qua các khảo sát, phỏng vấn, thu thập ý kiến cá nhân, phân tích nâng cao cơ sở dữ liệu người dùng.
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, gợi ý sản phẩm phù hợp, tối ưu quy trình báo giá, giảm thao tác nhập liệu và nâng cao chất lượng tư vấn.
• Sử dụng dữ liệu đã ẩn danh, tổng hợp hoặc khử nhận dạng để nghiên cứu thị trường, xây dựng báo cáo, huấn luyện mô hình phân tích, đo lường hiệu quả sản phẩm và phát triển dịch vụ mới.

4.3. Mục đích tiếp thị trực tiếp và truyền thông thương mại

Trong điều kiện được pháp luật cho phép, Chúng tôi có thể sẽ sử dụng tên và thông tin liên lạc của Cá Nhân / Tổ Chức để gởi tài liệu khuyến mại và tổ chức tiếp thị trực tiếp cho các sản phẩm, dịch vụ, tư vấn về các chuyên đề khác nhau về bảo hiểm, dịch vụ tài chính, điều trị sức khỏe / y tế, giáo dục, tuyển dụng, đào tạo, các chương trình thưởng / khách hàng thân thiết, lâu năm / ưu đãi, các công cụ ứng dụng hay chiến dịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng, các hoạt động phi lợi nhuận / từ thiện.

Trường hợp Cá Nhân/Tổ Chức đã đồng ý cho phép Chúng tôi liên lạc, thông tin, thu thập và xử lý dữ liệu nhưng sau đó muốn rút lại sự đồng ý cho mục đích này thì vẫn có thể yêu cầu bất kỳ lúc nào thông qua cơ chế hủy đăng ký, bỏ theo dõi, phản hồi tin nhắn/email hoặc gửi yêu cầu đến đầu mối liên hệ của Chúng tôi. Chúng tôi sẽ ngừng xử lý dữ liệu cá nhân cho mục đích tùy chọn, cụ thể này. Việc rút lại đồng ý cho mục đích tiếp thị trực tiếp không làm ảnh hưởng đến việc Chúng tôi tiếp tục xử lý Dữ Liệu Cá Nhân cho các mục đích cần thiết như thực hiện hợp đồng, xử lý giao dịch, hỗ trợ bồi thường, tuân thủ pháp luật hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

5. Căn cứ xử lý và cơ chế đồng ý

Chúng tôi xử lý Dữ Liệu Cá Nhân trên các căn cứ phù hợp với pháp luật, bao gồm sự đồng ý của Chủ Thể Dữ Liệu, việc cần thiết để giao kết hoặc thực hiện tốt nghĩa vụ hợp đồng, việc cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, bảo vệ tính mạng/sức khỏe trong trường hợp khẩn cấp, thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc các căn cứ khác mà pháp luật cho phép.

Sự đồng ý của Chủ Thể Dữ Liệu có thể được thể hiện bằng văn bản, điện tử, đánh dấu chọn, xác nhận trên ứng dụng/website, OTP, chữ ký điện tử, ghi âm cuộc gọi, hành vi xác nhận rõ ràng hoặc phương thức khác được pháp luật công nhận.

Trường hợp Chủ Thể Dữ Liệu rút lại sự đồng ý, Chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu bằng văn bản và xử lý yêu cầu trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật. Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý dữ liệu đã được thực hiện trước thời điểm rút lại, và có thể dẫn đến việc Chúng tôi không thể tiếp tục cung cấp một phần hoặc toàn bộ sản phẩm/dịch vụ nếu dữ liệu đó là cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc nghĩa vụ pháp lý.

6. Thời gian lưu trữ và xử lý Dữ Liệu Cá Nhân

Dữ Liệu Cá Nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian phù hợp để thực hiện các mục đích xử lý đã thông báo, phù hợp với hợp đồng/thỏa thuận giữa các bên, yêu cầu quản lý nghiệp vụ bảo hiểm, nghĩa vụ kế toán, thuế, kiểm toán, giải quyết tranh chấp, khiếu nại, bồi thường, phòng chống gian lận và các quy định pháp luật có liên quan.

Trong trường hợp pháp luật có quy định khác thì thời gian lưu trữ Dữ Liệu Cá Nhân sẽ tuân thủ theo yêu cầu của pháp luật có liên quan.

Trường hợp Chủ Thể Dữ Liệu yêu cầu xóa/hủy dữ liệu, Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu theo phạm vi pháp luật cho phép và thông báo các bước phù hợp theo từng thời kì.

7. Dữ Liệu Cá Nhân được chia sẻ với ai?

Chúng tôi cam kết bảo mật Dữ Liệu Cá Nhân và chỉ chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao dữ liệu khi cần thiết, phù hợp với mục đích xử lý, có căn cứ pháp lý hoặc có sự đồng ý hợp lệ theo quy định pháp luật. Các bên có thể được nhận dữ liệu bao gồm:

• Doanh nghiệp bảo hiểm và các đơn vị được chỉ định như đơn vị giám định, đơn vị hỗ trợ bồi thường, bệnh viện, phòng khám, garage, cứu hộ hoặc bên liên quan đến việc tư vấn, phát hành, quản lý và bồi thường bảo hiểm.
• Nhân viên, đối tác kinh doanh, nhà thầu, cộng tác viên, nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba (trong hoặc ngoài Chúng tôi) cung cấp dịch vụ, giới thiệu nền tảng, quản trị, xử lý dữ liệu, viễn thông, máy tính, thanh toán, thu hồi công nợ, trung tâm khách hàng, bưu chính, dịch vụ in ấn, vận chuyển.
• Nhà cung cấp công nghệ, lưu trữ dữ liệu, điện toán đám mây, CRM, tổng đài, chatbot, AI, bảo mật, phân tích dữ liệu, email/SMS/Zalo, thanh toán, kế toán, kiểm toán, tư vấn pháp lý, vận hành, chăm sóc khách hàng và các nhà thầu phụ hợp pháp.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tòa án, trọng tài, cơ quan điều tra, cơ quan thuế, cơ quan quản lý bảo hiểm, cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân hoặc các cơ quan khác khi Chúng tôi có nghĩa vụ cung cấp theo quy định pháp luật.
• Bên mua, nhà đầu tư, bên nhận chuyển nhượng, bên sáp nhập, bên tái cấu trúc doanh nghiệp hoặc bên tư vấn của họ trong trường hợp mua bán, sáp nhập, huy động vốn, chuyển nhượng tài sản hoặc tái cấu trúc, với điều kiện áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp.
• Trường hợp chúng tôi mua lại một doanh nghiệp, Dữ Liệu Cá Nhân được tiếp nhận cùng với doanh nghiệp đó sẽ được xử lý theo Chính sách này trừ trường hợp Chủ Thể Dữ Liệu không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý.

Chúng tôi yêu cầu các bên nhận dữ liệu xử lý Dữ Liệu Cá Nhân đúng mục đích, áp dụng biện pháp bảo mật phù hợp và không sử dụng dữ liệu cho mục đích ngoài phạm vi đã thỏa thuận hoặc ngoài phạm vi pháp luật cho phép.

8. Chuyển Dữ Liệu Cá Nhân ra nước ngoài và xử lý xuyên biên giới

Trong quá trình vận hành các nền tảng số, sử dụng dịch vụ điện toán đám mây, công cụ phân tích, công cụ bảo mật, dịch vụ kỹ thuật hoặc làm việc với đối tác, nhà cung cấp, nhà đầu tư, doanh nghiệp bảo hiểm/tái bảo hiểm, Dữ Liệu Cá Nhân có thể được chuyển, lưu trữ hoặc xử lý tại Việt Nam và/hoặc tại quốc gia/vùng lãnh thổ khác.

Việc chuyển Dữ Liệu Cá Nhân ra nước ngoài, nếu có, sẽ được Chúng tôi thực hiện theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân cập nhật theo từng thời kì.

9. Quyền và nghĩa vụ của Chủ Thể Dữ Liệu

9.1. Quyền của Chủ Thể Dữ Liệu

• Được biết về hoạt động xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của mình.
• Đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý Dữ Liệu Cá Nhân trong trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý.
• Truy cập, xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân không chính xác hoặc chưa đầy đủ.
• Yêu cầu cung cấp, xóa, hủy Dữ Liệu Cá Nhân.
• Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại khi quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm theo quy định pháp luật.
• Yêu cầu Chúng tôi, bên xử lý dữ liệu hoặc cơ quan có thẩm quyền thực hiện các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

9.2. Nghĩa vụ của Chủ Thể Dữ Liệu

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, hợp pháp và cập nhật khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc khi giao kết hợp đồng/thỏa thuận với Chúng tôi.
• Tự bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của mình, đặc biệt là thông tin tài khoản, mật khẩu, OTP, thiết bị đăng nhập và thông tin xác thực của mình.
• Tôn trọng và bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của người khác; không cung cấp dữ liệu của người khác cho Chúng tôi nếu không có quyền hợp pháp hoặc sự đồng ý cần thiết.
• Phối hợp với Chúng tôi trong việc xác minh danh tính, xử lý yêu cầu quyền của Chủ Thể Dữ Liệu, giải quyết khiếu nại, bồi thường, tranh chấp hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước.
• Tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng, giao dịch điện tử, thương mại điện tử và các quy định liên quan.

9.3. Cách thức thực hiện quyền

Cá Nhân/Tổ Chức có thể gửi yêu cầu thực hiện quyền của Chủ Thể Dữ Liệu qua email, biểu mẫu trực tuyến, ứng dụng, tổng đài hoặc địa chỉ liên hệ được công bố của Chính sách này. Để bảo vệ dữ liệu, Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính, cung cấp thông tin bổ sung hoặc tài liệu chứng minh thẩm quyền đại diện trước khi xử lý yêu cầu.

a) Các bước yêu cầu

b) Thời hạn xử lý khi nhận được Phiếu yêu cầu hợp lệ, đúng thủ tục từ Người yêu cầu:

Phương thức phản hồi: Email (chính), hoặc Nhắn tin đến số điện thoại đăng kí

(Không thực hiện (1), (2), (3) nếu thuộc trường hợp xử lý dữ liệu cá nhân mà không cần sự đồng ý của chủ thể dữ liệu cá nhân theo quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và pháp luật có liên quan khác)

10. Công cụ xử lý dữ liệu, cookie và công nghệ tự động

10.1. Cookie và công cụ tương tự

Chúng tôi có thể sử dụng cookie, pixel, SDK, local storage, mã định danh thiết bị, công cụ phân tích, công cụ ghi nhận hành vi và các công nghệ tương tự để vận hành website/ứng dụng, bảo mật tài khoản, ghi nhớ tùy chọn, đo lường hiệu quả, cải thiện trải nghiệm và hỗ trợ quảng cáo phù hợp.

• Cookie thiết yếu: phục vụ đăng nhập, bảo mật, duy trì phiên, lưu trạng thái giỏ hàng/biểu mẫu và vận hành tính năng cơ bản.
• Cookie phân tích/hoạt động: đo lường lượt truy cập, nguồn truy cập, hành vi sử dụng, lỗi hệ thống, hiệu quả nội dung và chất lượng trải nghiệm.
• Cookie chức năng: ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, khu vực, thông tin hiển thị hoặc cài đặt cá nhân hóa.
• Cookie nhắm mục tiêu/quảng cáo: hỗ trợ hiển thị nội dung/quảng cáo phù hợp, giới hạn tần suất hiển thị, đo lường chuyển đổi và tối ưu chiến dịch tiếp thị trong phạm vi pháp luật cho phép.

Một số cookie trên trình duyệt được quản lý bởi các bên thứ ba, những bên thứ ba này có những chính sách bảo mật riêng. Người dùng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt hoặc thiết bị. Việc tắt một số cookie có thể làm giảm trải nghiệm hoặc khiến một số chức năng không hoạt động chính xác.

10.2. Xử lý tự động, phân tích dữ liệu và trí tuệ nhân tạo

Chúng tôi có thể áp dụng xử lý tự động, thuật toán, phân tích dữ liệu lớn, học máy hoặc trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ tư vấn, phân loại nhu cầu, gợi ý sản phẩm, phát hiện gian lận, đánh giá rủi ro, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, tự động hóa quy trình và cải thiện hiệu quả vận hành. Khi việc xử lý tự động có ảnh hưởng đáng kể đến quyền và lợi ích hợp pháp của Chủ Thể Dữ Liệu, Chúng tôi sẽ áp dụng biện pháp kiểm soát phù hợp, cơ chế xem xét lại và thông báo theo quy định pháp luật.

11. An toàn, bảo mật và quản trị dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật, tổ chức và quản trị phù hợp nhằm bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá hủy, thay đổi, tiết lộ, sử dụng sai mục đích hoặc xử lý không hợp pháp. Các biện pháp có thể bao gồm:

• Phân quyền truy cập theo vai trò, nguyên tắc cần-biết, quản lý tài khoản, xác thực đa yếu tố khi phù hợp và ghi nhận nhật ký truy cập.
• Mã hóa, hạn chế hoặc che giấu dữ liệu nhạy cảm trong quá trình truyền tải và/hoặc lưu trữ khi phù hợp với mức độ rủi ro.
• Kiểm soát nhà cung cấp, thỏa thuận bảo mật, thỏa thuận xử lý dữ liệu, đánh giá an toàn thông tin và giám sát tuân thủ.
• Sao lưu, khôi phục, quản lý sự cố, kiểm thử bảo mật, đánh giá lỗ hổng, giám sát hệ thống
• Đào tạo nhân viên có liên quan về bảo mật, quyền riêng tư, sử dụng dữ liệu đúng mục đích và trách nhiệm bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Mặc dù Chúng tôi nỗ lực áp dụng biện pháp bảo vệ phù hợp, không hệ thống nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân, Chúng tôi sẽ đánh giá rủi ro, triển khai biện pháp khắc phục, thông báo cho các bên liên quan và/hoặc cơ quan có thẩm quyền trong thời hạn luật định nếu thuộc trường hợp phải thông báo.

12. Kết nối bên ngoài và nền tảng của bên thứ ba

Website, ứng dụng, email, nội dung hoặc công cụ của Chúng tôi có thể chứa liên kết đến website, ứng dụng, nền tảng thanh toán, nền tảng mạng xã hội, dịch vụ bản đồ, video, biểu mẫu hoặc dịch vụ của bên thứ ba. Các nền tảng đó có thể có chính sách bảo mật và điều khoản riêng, không thuộc quyền kiểm soát của Chúng tôi. Cá Nhân/Tổ Chức nên đọc chính sách của bên thứ ba trước khi cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân trên các nền tảng đó.

Trường hợp Chúng tôi tích hợp dịch vụ của bên thứ ba để cung cấp sản phẩm/dịch vụ, Chúng tôi sẽ nỗ lực lựa chọn nhà cung cấp phù hợp, ký kết điều khoản bảo mật/xử lý dữ liệu cần thiết và giới hạn phạm vi chia sẻ dữ liệu theo mục đích đã thông báo.

13. Hậu quả không mong muốn khi từ chối cung cấp hoặc rút lại đồng ý

Việc không cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân bắt buộc hoặc rút lại sự đồng ý đối với dữ liệu cần thiết có thể khiến Chúng tôi không thể tư vấn, báo giá, phát hành hợp đồng bảo hiểm, hỗ trợ bồi thường, duy trì tài khoản, chi trả hoa hồng/thù lao, xử lý khiếu nại, thực hiện hợp đồng hoặc tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Trong một số trường hợp, Chúng tôi có thể không thể xóa, hủy hoặc ngừng xử lý Dữ Liệu Cá Nhân ngay lập tức nếu pháp luật yêu cầu lưu trữ, nếu dữ liệu cần thiết để thực hiện hợp đồng hoặc nếu việc xử lý cần thiết để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Chúng tôi, khách hàng, doanh nghiệp bảo hiểm, đối tác hoặc bên thứ ba liên quan. Chúng tôi sẽ thông báo lý do và phạm vi tiếp tục xử lý khi phù hợp.

14. Sửa đổi, bổ sung Chính sách

Chúng tôi có thể sửa đổi, bổ sung Chính sách này theo thời gian để phù hợp với thay đổi pháp luật, mô hình kinh doanh, sản phẩm, dịch vụ, công nghệ, quy trình nội bộ hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website, ứng dụng hoặc kênh thông tin phù hợp của Chúng tôi.

Trường hợp thay đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền và lợi ích của Chủ Thể Dữ Liệu hoặc liên quan đến mục đích xử lý cần sự đồng ý, Chúng tôi sẽ thực hiện thông báo, xin lại đồng ý hoặc áp dụng biện pháp phù hợp theo quy định pháp luật. Việc tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc nền tảng của Chúng tôi sau khi Chính sách được cập nhật có thể được xem là việc Cá Nhân/Tổ Chức đã được thông báo về phiên bản mới, trong phạm vi pháp luật cho phép.

15. Truy vấn, yêu cầu và thông tin liên hệ

Mọi truy vấn liên quan đến Chính sách này hoặc yêu cầu liên quan đến Dữ Liệu Cá Nhân có thể gửi đến Chúng tôi theo thông tin dưới đây. Thông tin này cần được xác nhận và cập nhật trước khi công bố chính thức:

• Đơn vị tiếp nhận: Bộ phận Bảo vệ dữ liệu cá nhân / Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần Môi giới Bảo hiểm Saladin (Saladin Insurance Broker Joint Stock Company)
• Địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà VNO, 111 Lý Chính Thắng, Phường Xuân Hòa, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Email tiếp nhận yêu cầu dữ liệu cá nhân: info@saladin.com.vn

Chúng tôi có thể yêu cầu Cá Nhân/Tổ Chức cung cấp thông tin xác minh danh tính, tài liệu chứng minh quyền đại diện hoặc thông tin cần thiết khác để xử lý yêu cầu. Xin lưu ý rằng, trong một số yêu cầu và trường hợp đặc biệt, Chúng tôi có thể yêu cầu thanh toán các chi phí hợp lý liên quan trực tiếp phát sinh và cần thiết cho việc thực hiện các yêu cầu trên của Cá Nhân / Tổ Chức.

Chính sách Cookie này giải thích cách chúng tôi, Công ty Cổ phần Môi giới Bảo hiểm Saladin (“Saladin Broker”) sử dụng Cookie và các công nghệ tương tự nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng, bảo đảm an toàn hệ thống, cung cấp dịch vụ phù hợp và hỗ trợ các hoạt động phân tích, tiếp thị theo quy định của pháp luật.

Khi truy cập hoặc sử dụng các nền tảng của Saladin, Quý khách đồng ý với việc sử dụng Cookie theo Chính sách này, trừ trường hợp Quý khách đã từ chối hoặc điều chỉnh các tùy chọn Cookie phù hợp. Chính sách Cookie cũng được nhắc đến ở Chính sách quyền riêng tư mà Quý khách đã đồng ý khi tương tác và sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Cookie là gì?

Cookie là các tệp dữ liệu nhỏ được lưu trữ trên trình duyệt hoặc thiết bị của Quý khách khi truy cập website hoặc ứng dụng.

Cookie giúp ghi nhớ các thông tin về phiên làm việc, tùy chọn sử dụng và các tương tác của người dùng với nền tảng nhằm:

• Duy trì trạng thái đăng nhập;
• Ghi nhớ các lựa chọn và cài đặt;
• Nâng cao hiệu suất hoạt động của website;
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng;
• Đo lường hiệu quả hoạt động của website và chiến dịch tiếp thị;
• Phát hiện các hành vi bất thường, gian lận hoặc rủi ro bảo mật.

2. Những cookie được chúng tôi sử dụng

Sau đây là những loại cookie được chúng tôi sử dụng và lý do sử dụng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Cookie thiết yếu. Đây là những cookie bắt buộc cho việc vận hành của website, gồm những cookie giúp quý khách có thể đăng nhập qua các phần bảo mật của website;
• Cookie phân tích/hoạt động. Đây là những cookie cho phép chúng tôi ghi nhận, đếm số lượt truy cập và theo dõi hoạt động trực tuyến của người dùng trên phạm vi trang web của chúng tôi. Các cookie này được dùng để tối ưu, nâng cao chất lượng web và tổng hợp số liệu thống kê lượng truy cập website của chúng tôi. Điều này sẽ giúp chúng tôi cải thiện cách website hoạt động, ví dụ như là đảm bảo người dùng có thể dễ dàng tìm thấy thứ họ đang muốn tìm và giúp chúng tôi hiểu được nhu cầu của khách hàng; cũng như đo lường mức độ hiệu quả của hoạt động quảng cáo;
• Cookie chức năng. Những cookie này được dùng để nhận diện quý khách khi quý khách trở lại website. Nó giúp chúng tôi cá nhân hóa những nội dung cho quý khách, điều chỉnh website đáp ứng nhu cầu của quý khách và ghi nhớ thiên hướng sử dụng của quý khách, ví dụ như lựa chọn của quý khách về ngôn ngữ, vùng địa lý hoặc phông chữ;
• Cookie nhắm mục tiêu. Các cookie này ghi lại số lần quý khách truy cập website, các trang đã truy cập và các đường dẫn quý khách đã tương tác. Chúng tôi sử dụng thông tin này để xây dựng website hoặc những nội dung hiển thị trên đó phù hợp với nhu cầu của quý khách hơn. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin này cho các đối tác thứ ba với cùng lí do như trên; và
• Cookie quảng cáo. Những cookie này sẽ ghi nhớ sở thích của quý khách để thay đổi các quảng cáo sao cho phù hợp với quý khách nhất có thể, ví dụ như là lựa chọn các quảng cáo mà quý khách sẽ cảm thấy có nhiều hứng thú nhất, hoặc giới hạn tần suất xuất hiện của một loại quảng cáo để đo mức độ hiệu quả.

Xin lưu ý là một số cookie trên website của chúng tôi được quản lý bởi các bên thứ ba, ví dụ như là các đơn vị quảng cáo, các tính năng như video, bản đồ và mạng xã hội; và nhà cung cấp các dịch vụ website khác như là dịch vụ phân tích lượng truy cập trang web. Các cookie này thường thì sẽ là cookie phân tích/hoạt động và cookie nhắm mục tiêu. Quý khách cần xem chính sách cookie và bảo mật riêng của những bên thứ ba này để biết thêm về cách họ sẽ sử dụng thông tin của quý khách.

3. Quản lý cài đặt cookie

Quý khách có thể chặn cookie bằng cách kích hoạt phần cài đặt trong trình duyệt web của mình, cho phép quý khách từ chối một vài hoặc tất cả cookie. Xin hãy lưu ý nếu quý khách cài đặt trình duyệt web của mình chặn cookie (gồm cả những cookie thiết yếu), quý khách có thể sẽ mất khả năng truy cập một phần hoặc toàn bộ website của chúng tôi.

Nếu quý khách muốn thay đổi việc lưu cookie như đã nêu ở trên, quý khách cần phải xóa cookie thông qua phần cài đặt của trình duyệt web mình đang sử dụng.

Để biết thêm thông tin chi tiết về cách thức xóa cookie, vui lòng tìm đến phần “Trợ giúp” của trình duyệt Internet quý khách đang sử dụng.

1. Lưu ý chung

1.1 Những trường hợp bên mua bảo hiểm (BMBH) không được yêu cầu hoàn huỷ

• Đối với hợp đồng Bảo hiểm Trách nhiệm dân sự bắt buộc cho xe cơ giới (xe máy, xe ô tô);
• Đối với hợp đồng Bảo hiểm du lịch đã bắt đầu chuyến đi;
• Nếu sự kiện bảo hiểm đã xảy ra, hợp đồng bảo hiểm đã phát sinh bồi thường và Doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) đã hoàn thành toàn bộ cam kết bồi thường hoặc trả tiền bảo hiểm.

1.2 Những trường hợp phổ biến DNBH có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và hoàn lại phí theo tỷ lệ thời gian còn lại và/hoặc sau khi trừ chi phí phát sinh cần thiết

• BMBH không đóng đủ hoặc không đóng phí bảo hiểm theo thỏa thuận trong Hợp đồng bảo hiểm (HĐBH);
• BMBH không đóng đủ phí trong thời gian gia hạn đóng phí bảo hiểm;
• DNBH không chấp nhận yêu cầu về thay đổi mức độ rủi ro được bảo hiểm quy định tại Điều 23 của Luật Kinh Doanh bảo hiểm 2022;
• Người được bảo hiểm (NĐBH) không thực hiện các biện pháp bảo đảm an toàn cho đối tượng bảo hiểm quy định tại khoản 3 Điều 55 của Luật Kinh Doanh bảo hiểm 2022.

1.3 Những trường hợp BMBH có quyền yêu cầu hoàn hủy, chấm dứt HĐBH

• BMBH không còn (đã mất) quyền lợi có thể được bảo hiểm;
• Trường hợp DNBH bị phá sản, danh mục HĐBH sẽ được chuyển giao cho DNBH khác. Nếu BMBH không đồng ý chuyển giao HĐBH cho DNBH khác, HĐBH sẽ chấm dứt;
• HĐBH được giao kết có điều khoản cho phép có thể được chấm dứt theo thỏa thuận giữa hai bên.

2. Chính sách theo từng loại sản phẩm bảo hiểm

2.1 Bảo hiểm Vật chất ô tô

• Nếu chưa phát sinh bồi thường, BMBH có quyền yêu cầu trực tiếp bằng văn bản đến Saladin hoặc DNBH để hoàn tiền theo quy định.
• Số tiền được hoàn trả: Thông thường tối đa 70% Phí Bảo hiểm tương ứng thời gian còn lại trên hợp đồng trừ đi các chi phí phát sinh liên quan (nếu có).
• Thủ tục hoàn hủy:

a. BMBH thông báo bằng văn bản về quyết định muốn hủy bỏ cho DNBH trước 15 ngày kể từ ngày định chấm dứt.

b. Hoàn trả bộ hợp đồng và Thẻ bảo hiểm đã cấp. Không cần thu hồi nếu cấp hợp đồng điện tử

• Nơi tiếp nhận hồ sơ Hoàn/Hủy để được hỗ trợ độc lập theo dõi hồ sơ yêu cầu hoàn, hủy:

• Thời gian hoàn trả: Trong vòng 05 – 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu và hồ sơ hoàn trả hợp lệ (tùy sản phẩm và tùy DNBH).

2.2 Bảo hiểm Du lịch quốc tế*

(i) Đối với Hợp đồng bảo hiểm chuyến

• Điều kiện hoàn hủy chung:

a. Người được bảo hiểm (NĐBH) bị từ chối cấp thị thực nhập cảnh đến nước NĐBH dự tính đi đến.

b. NĐBH không thể thực hiện Chuyến đi do Tình huống khẩn cấp (là tình huống bất khả kháng khi có sự thay đổi đột ngột đối với sức khỏe của NĐBH đòi hỏi phải có sự can thiệp y tế hoặc phẫu thuật khẩn cấp để tránh nguy hiểm đến tính mạng sức khỏe).

• Thủ tục hoàn hủy:

a. Trong trường hợp (a) ở trên, NĐBH gởi thông báo bằng văn bản kèm theo thư từ chối thị thực của Đại sứ quan nước ngoài có liên quan đến bộ phận CSKH của Saladin theo địa chỉ:

b. Trong trường hợp (b) ở trên, NĐBH gửi thông báo bằng văn bản kèm theo Hồ sơ y khoa có liên quan đến Tình huống khẩn cấp nêu trên.

• Chi phí quản lý phát sinh trong công tác hoàn hủy: Tùy chính sách thu phí của từng DNBH trong quy tắc và HĐBH, có thể miễn phí hoặc có thu phí

Ví dụ: 500.000 VND/hợp đồng bảo hiểm được thu bởi Liberty, cấn trừ vào phí bảo hiểm có thể hoàn lại theo tỉ lệ tương ứng với số ngày Hợp đồng bảo hiểm đã có hiệu lực. NĐBH phải chịu mọi khoản phí ngân hàng hay phí thanh toán từ tổ chức tài chính phát sinh trong quá trình giao dịch.

• Thời gian hoàn trả: Trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu và hồ sơ hoàn trả hợp lệ (tùy DNBH).

(ii) Đối với Hợp đồng bảo hiểm năm

Phát sinh chi phí quản lý trong công tác hoàn hủy tương tự như trong Hợp đồng bảo hiểm chuyến.

2.3 Bảo hiểm Sức khoẻ hoặc Bảo hiểm Tai nạn 24/24*

• Nếu chưa phát sinh bồi thường, BMBH có quyền yêu cầu trực tiếp bằng văn bản đến DNBH để hoàn tiền theo quy định
• Nếu chưa phát sinh bồi thường, BMBH có quyền yêu cầu trực tiếp bằng văn bản đến DNBH để hoàn tiền theo quy định
• Thủ tục hoàn hủy:
  • BMBH thông báo bằng văn bản về quyết định muốn hủy bỏ cho Bộ phận CSKH của Saladin trước 30 ngày kể từ ngày định chấm dứt.
  • Hoàn trả bộ hợp đồng và Thẻ bảo hiểm đã cấp. Không cần thu hồi nếu cấp hợp đồng điện tử
• Nơi tiếp nhận hồ sơ Hoàn/Hủy: Liên hệ đến Trung tâm dịch vụ khách hàng của Saladin theo thông tin dưới đây:

• Thời gian hoàn trả: Trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu và hồ sơ hoàn trả hợp lệ (tùy DNBH).
• Chi phí quản lý phát sinh trong công tác hoàn hủy: Miễn phí hoặc có chi phí phát sinh tùy theo DNBH được quy định tại Quy tắc bảo hiểm và Hợp đồng bảo hiểm, ví dụ: 500.000 VNĐ / hợp đồng bảo hiểm được thu bởi DNBH, được cấn trừ vào phí bảo hiểm có thể hoàn lại theo tỉ lệ tương ứng với số ngày Hợp đồng bảo hiểm đã có hiệu lực. NĐBH phải chịu mọi khoản phí ngân hàng hay phí thanh toán nào từ tổ chức tài chính phát sinh trong quá trình giao dịch.

(*) Không bao gồm các sản phẩm bảo hiểm liên kết (embedded insurance) được mua qua nền tảng của các đối tác cung cấp dịch vụ

1. Chính sách thanh toán

1.1 Thanh toán trực tuyến

Khi mua bảo hiểm trên website và ứng dụng Saladin, Khách hàng có thể thanh toán trực tuyến thông qua một trong các phương thức dưới đây:

• Thẻ Nội Địa ATM của Ngân Hàng
• Thẻ Quốc Tế (Visa, Master, JCB, CUP, AMEX)
• Ví điện tử ZaloPay
• Mã QR của Ngân hàng
• Trả góp bằng Thẻ tín dụng với chương trình trả góp 0% lãi suất, áp dụng cho đơn hàng giá trị từ 2.000.000 VND trở lên

Tất cả các phương thức kể trên đều được vận hành bởi các Công ty cung cấp giải pháp thanh toán do Ngân hàng nhà nước Việt Nam quản lý. Thông tin thanh toán của Khách hàng sẽ được các đối tác trung gian thanh toán này mã hoá với độ an toàn và tin cậy cao, thông qua các hệ thống được chứng nhận đạt tiêu chuẩn quốc tế về bảo mật thông tin (PCI DSS và ISO 27001) bởi các tổ chức độc lập và uy tín.

Saladin cam kết không lưu trữ bất cứ thông tin nào liên quan đến Tài khoản ngân hàng hay Thẻ tín dụng của Khách hàng trong hệ thống của Saladin.

1.2 Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt

Bằng cách chọn phương thức thanh toán "Tại Cửa Hàng Gần Nhà", Khách hàng có thể thanh toán phí bảo hiểm bằng tiền mặt với mã thanh toán do Saladin cung cấp tại hệ thống các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, nhà thuốc, v.v… có liên kết với Payoo.

Tham khảo bài viết dưới đây để biết chi tiết về phương thức thanh toán tiền mặt khi mua bảo hiểm tại Saladin:

Hướng dẫn thanh toán bảo hiểm Saladin tại điểm giao dịch Payoo gần nhất

1.3 Chuyển khoản trực tiếp đến tài khoản ngân hàng (không thông qua mã QR)

• Tên người thụ hưởng: CONG TY TNHH TU VAN VA CONG NGHE 10X
• Số tài khoản: 961639999
• Tại ngân hàng: VPBANK – TP.HCM
• Nội dung chuyển khoản: [họ tên khách hàng] – [công ty bảo hiểm]

Khách hàng cần đảm bảo khoản thanh toán được chuyển thành công vào Tài khoản của Công ty cổ phần môi giới bảo hiểm Saladin (“Saladin”), là đơn vị được các Doanh nghiệp bảo hiểm (DNBH) uỷ quyền chính thức trong việc phân phối sản phẩm và thu phí bảo hiểm.

Khách hàng nên giữ lại hoặc gửi hình ảnh biên lai thanh toán cho Nhân viên Bán hàng, CSKH hoặc Cộng tác viên để thuận tiện đối chiếu.

2. Chính sách giao hàng

Khi giao kết hợp đồng bảo hiểm, DNBH hoặc Saladin (được ủy quyền của DNBH) sẽ cung cấp cho BMBH các tài liệu sau đây:

• Quy tắc, điều kiện, điều khoản bảo hiểm;
• Tài liệu tóm tắt quy tắc, điều kiện, điều khoản bảo hiểm;
• Giấy chứng nhận bảo hiểm hoặc đơn bảo hiểm hoặc các hình thức khác theo quy đinh của pháp luật;
• Bản yêu cầu bảo hiểm, bảng câu hỏi liên quan đến rủi ro được bảo hiểm, đối tượng bảo hiểm.

2.1 Đối với trường hợp bảo hiểm TNDS BB của chủ xe cơ giới, bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc, bảo hiểm bắt buộc trong hoạt động đầu tư xây dựng:

Theo Nghị định 67/2023/NĐ-CP, Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử được cho phép sử dụng theo Luật giao dịch điện tử (với giá trị tương đương với Giấy chứng nhận bản cứng). Thông thường, Khách hàng sẽ nhận Giấy chứng nhận bản điện tử trong vòng 01 phút sau khi thanh toán bất cứ thời gian nào trong ngày, kể cả cuối tuần (hệ thống hoạt động 24/7). Vì vậy:

• Người mua bảo hiểm (NMBH) quản lý và sử dụng Giấy chứng nhận bảo hiểm điện tử ngay trên trang web và ứng dụng Saladin, hoặc kiểm tra trong email được gửi về địa chỉ khi đăng ký.
• Trường hợp NMBH có nhu cầu được cung cấp Giấy chứng nhận bản cứng:

a. Đối với Bảo hiểm TNDS BB Xe Máy: DNBH hoặc Saladin hỗ trợ cung cấp, Khách hàng thanh toán phí chuyển phát cho đơn vị chuyển phát khi nhận.

b. Đối với Bảo hiểm TNDS BB Xe ô tô hoặc bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc, bảo hiểm bắt buộc trong hoạt động đầu tư xây dựng: DNBH hoặc Saladin hỗ trợ cung cấp miễn phí chuyển phát.

• Tùy vào vị trí địa lý, Khách hàng sẽ nhận được Giấy chứng nhận bản cứng trong vòng 05 – 07 ngày làm việc. Nếu sau thời gian kể trên, Khách hàng vẫn chưa nhận được, vui lòng liên hệ với Bộ phận CSKH của Saladin để được hỗ trợ.
• Nếu Khách hàng muốn nhận được Giấy chứng nhận bản cứng nhanh hơn thời gian chuyển phát theo quy định kể trên, Saladin có thể hỗ trợ đặt chuyển phát nhanh linh hoạt. Phí chuyển phát do khách hàng thanh toán cho đơn vị chuyển phát khi nhận.

2.2 Đối với trường hợp các sản phẩm bảo hiểm khác:

• Đối với sản phẩm Bảo hiểm sức khoẻ và Bảo hiểm phi nhân thọ khác với những hình thức kể trên (ví dụ: Bảo hiểm Du lịch quốc tế, Bảo hiểm Nhà tư nhân,…):

a. Trường hợp DNBH cung cấp Giấy chứng nhận điện tử theo luật giao dịch điện tử và các nghị định liên quan: Khách hàng sẽ nhận ngay sau khi thanh toán thành công và hợp đồng bảo hiểm được duyệt.

b. Trường hợp NMBH muốn được cung cấp Giấy chứng nhận bản cứng, Khách hàng có thể gửi yêu cầu về bộ phận bán hàng hoặc CSKH của Saladin hoặc DNBH để được hỗ trợ.

i. Đơn có phí bảo hiểm từ 1.000.000 VND trở lên: miễn phí chuyển phát

ii. Đơn có phí bảo hiểm dưới 1.000.000 VND: phí chuyển phát do Khách hàng thanh toán với đơn vị chuyển phát khi nhận.

• Tùy vào vị trí địa lý, Khách hàng sẽ nhận được bản giấy trong vòng 05 – 07 ngày làm việc.
• Nếu Khách hàng muốn nhận được Giấy chứng nhận bản cứng nhanh hơn thời gian chuyển phát theo quy định kể trên, Saladin có thể hỗ trợ đặt chuyển phát nhanh linh hoạt. Phí chuyển phát do khách hàng thanh toán cho đơn vị chuyển phát khi nhận.

1. Chính sách giải quyết bồi thường

Các Doanh nghiệp bảo hiểm kết nối với Saladin cam kết rằng sẽ không có sự khác biệt nào trong chất lượng phục vụ cũng như tính minh bạch trong quá trình giải quyết bồi thường khi Khách hàng mua bảo hiểm trực tiếp từ Saladin hay qua các kênh khác của Saladin so với mua từ các kênh truyền thống khác của DNBH. Khách hàng sẽ luôn được đảm bảo quyền lợi theo đúng Quy tắc bảo hiểm do DNBH ban hành.

Khách hàng sẽ luôn được phục vụ với tiêu chuẩn chuyên nghiệp cao nhất, được hỗ trợ bởi đội ngũ Saladin phối hợp chặt chẽ với các bên liên quan, bao gồm các DNBH.

Xem chi tiết về các cam kết của DNBH:

Các sản phẩm bảo hiểm được giới thiệu trên trang web và ứng dụng Saladin có đầy đủ các chính sách giải quyết khiếu nại chi tiết, đặc biệt quy định chặt chẽ trong Quy tắc bảo hiểm và Hợp đồng bảo hiểm, bao gồm nhưng không giới hạn ở quy trình đầy đủ từ thông báo tổn thất tai nạn, yêu cầu bồi thường, đánh giá rủi ro, giải quyết bồi thường, khắc phục tổn thất, v.v…

Tùy từng trường hợp cụ thể, Khách hàng có thể tham khảo và thực hiện theo các quy trình hoặc trực tiếp liên hệ với Bộ phận CSKH của Saladin để được hướng dẫn cụ thể hơn.

2. Hỗ trợ khác

Trường hợp Khách hàng có bất kỳ nội dung nào cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với Saladin qua hotline hoặc email CSKH: